Все товары компании Hoob производятся с высочайшими требованиями к стандартам качества и безопасности предусмотренные соответствующими нормами и правилами РФ, а также международными стандартами.

В случае выявления дефектов или повреждений продукции в вашем заказе, пожалуйста, обратитесь к нам в течение 48 часов после получения заказа.
Любые самостоятельные модификации или непредусмотренное свойствами товара использование аннулирует гарантию.
Для подтверждения состояния товара могут потребоваться фотографии или другая информация о вашем заказе.

Бесплатное гарантийное обслуживание предоставляется в течение 1 года со дня покупки

За исключением:

• Изделия из глины, стекла и дерева - гарантийный срок составляет 14 дней
• Сумки для кальянов - гарантийный срок составляет 50 дней в соответствии с ГОСТ 28631-2005
• Магнитные диски и кольца - гарантийный срок 6 месяцев. Как только магниты начинают проявлять признаки коррозии их необходимо заменить

Следует учитывать, что не все поломки подлежат гарантийному ремонту. Изготовитель не обязан безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

• небрежной эксплуатации (например, механические повреждения или несвоевременная мойка)
• естественный износ
• использование не по назначению
• неправильная транспортировка или хранение товара

Также гарантийной замене не подлежать изделия с декоративными изменениями поверхности (потемнение, помутнение, изменение цвета) после эксплуатации, рабочая поверхность которых подвергается периодическому химическому или тепловому воздействию. Такими изделиями являются блюдце для угля, экран для угля, чаша для табака, силиконовый шланг и колба.

Мы гарантируем, что все продукты Hoob проходят контроль качества перед отправлением заказа покупателю. Все вопросы и возражения мы стараемся решать в пользу наших клиентов. Данная гарантия распространяется только на товары приобретённые напрямую у компании Hoob или оформленные в этом интернет магазине - hookahs.hoob.com, и не распространяется товары купленные у дилеров, перекупщиков и других третьих лиц.

Компания HOOB хочет, чтобы Вы на 100% были удовлетворены Вашим заказом. Вы можете вернуть все неиспользованные товары, приобретенные в hookahs.hoob.com в течение 14 дней с момента первоначальной доставки для возврата 100% стоимости (за вычетом транспортных расходов). Для заказов по России, мы не взимаем расходы на складское хранение, однако возврат международных заказов подлежит дополнительному вычету в 15%. Пожалуйста, не забудьте внимательно прочитать приведенные ниже инструкции о том, как вернуть/обменять товар. Мы заменим или обменяем неполноценные или сломанные детали по гарантии бесплатно в пределах ограничений периода времени 14 дней и неиспользованном состоянии возвращенных предметов.

Из-за определенных обязательств и правовых норм, любые использованные элементы (т.е. использованные шахты, шланги, или любой другой аксессуар) или открытые элементы (т.е. вскрытая коробка, упаковка или любой предмет, где была нарушена упаковка) возврату не подлежат.

Как вернуть или обменять товар:

• Опишите характер повреждения или дефекта
• Сделайте качественные информативные фотографии, отражающие проявление дефекта или повреждений
• Отправьте фотографии и описание с указанием даты и места приобретения продукции на order@hoob.com

Вы получите письмо по электронной почте в течение 24-48 часов с подробными инструкциями по возврату. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону, если вы не получите ответ по электронной почте в течение 1-2 дней.