Основной срок
1 год
на работоспособность изделий при сохранении целостности
Сервис HOOB
Эксплуатация, гарантия и возврат
Правильный уход сохраняет внешний вид и работоспособность кальяна. Здесь собраны инструкции для классических моделей и Futurist, гарантийные сроки и порядок обращения в HOOB.
Возврат
14 дней
для товара надлежащего качества
Ответ поддержки
2 дня
на обращение о дефекте или неисправности
Уход
Правила эксплуатации
Несоблюдение правил эксплуатации аннулирует гарантию.
Уход за классическими моделями
Мойка, обслуживание металлических деталей, колбы и магнитных соединений.
Уход за моделями Futurist
Разборка, ручная мойка и обслуживание кальянов футуристичного дизайна.
01 · Колба
Акриловая или стеклянная
- Не оставляйте грязную воду в колбе после использования.
- Для очистки акриловой колбы используйте пищевую соду и аккуратно протирайте место загрязнения подушечками пальцев.
- Стеклянную колбу очищайте пищевой содой и специальным ёршиком.
- После мойки оставьте кальян в разобранном виде до полного высыхания или следующего использования.
- Не оставляйте акриловую колбу под прямыми солнечными лучами: это может привести к деформации и потере герметичности.
- Не подвергайте колбу резкому перепаду температур, чтобы избежать трещин и сколов.
- Не допускайте контакта акриловой колбы со спиртом и спиртосодержащими продуктами: алкоголем, дезинфицирующими составами, салфетками и обезжиривателями.
02 · Соединения
Магниты
- После мойки протирайте все магниты насухо.
- Чтобы извлечь магнит из порта шланга, используйте коннектор для шланга: слегка нажмите на порт и открутите магнит против часовой стрелки.
- Заменяйте магниты при первых признаках коррозии.
03 · Корпус
Металлические части
- Используйте пищевую соду и мягкую губку или ткань из микрофибры. Металлические щётки и другие абразивные средства могут повредить изделие.
- После мойки оставьте кальян в разобранном виде до полного высыхания, чтобы избежать окисления металлических частей.
- Трубки из нержавеющей стали очищайте специальным ёршиком.
- Фруктовый сок может повредить цветное покрытие блюдца. После курения незамедлительно промойте водой место контакта фруктовой чаши с поверхностью.
Важно
Не используйте кислотные или щелочные моющие средства. Не мойте кальяны и аксессуары в посудомоечной машине — допускается только ручная мойка.
Сроки
Гарантийные условия
Кальяны и аксессуары для кальянов не попадают под действие технических регламентов ЕАЭС и не входят в перечни товаров по Постановлению Правительства РФ № 982. Гарантийные условия определяются производителем.
- 1 год
- на работоспособность изделий при сохранении целостности
- 14 дней
- на целостность изделий из дерева, глины, стекла, силикона и магнитов
- 1 год
- на целостность изделий из нержавеющей стали и алюминия, за исключением следов естественного износа
- 50 дней
- на сумки для кальянов в соответствии с ГОСТ 28631-2005
Целостность — отсутствие ржавчины, сколов, трещин и иных дефектов материала.
Следы естественного износа — декоративные изменения поверхности после эксплуатации: потемнение, помутнение, изменение цвета или налёт на деталях, рабочая поверхность которых периодически подвергается химическому или тепловому воздействию.
Исключения
Что не относится к гарантийному случаю
- небрежная эксплуатация, включая механические повреждения или несвоевременную мойку;
- следы естественного износа;
- использование товара не по назначению;
- неправильная транспортировка или хранение товара.
Гарантия обеспечивает возможность беспрепятственно использовать изделие по назначению в течение гарантийного срока и распространяется на все его детали при условии соблюдения правил эксплуатации. Несоблюдение правил эксплуатации автоматически отменяет гарантийные обязательства производителя.
Возврат
Товар надлежащего качества
Свяжитесь с HOOB в течение 14 дней с момента покупки.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
- имеется номер заказа, товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку.
Если товар — аксессуары, уголь или мерчендайз — приобретался с доставкой из другого региона, доставку до магазина оплачивает покупатель.
Важно
Использованный товар, а также товар с нарушенным внешним видом, потребительскими свойствами или упаковкой не относится к товару надлежащего качества.
Обращение
Возврат или обмен товара с дефектом
Если при получении в магазине, пункте выдачи, при доставке «до двери» или в процессе эксплуатации вы обнаружили дефект покрытия, нарушение комплектности либо другую неисправность, препятствующую использованию, незамедлительно свяжитесь с HOOB. Не пытайтесь устранить проблему самостоятельно.
- Зафиксируйте проблему Сделайте фотографии или видео, на которых хорошо виден дефект или неисправность.
- Опишите ситуацию Укажите характер проблемы и номер заказа.
- Отправьте обращение Пришлите материалы и описание на электронную почту или в один из мессенджеров HOOB.
Служба поддержки
Ответим в течение двух рабочих дней
По будням с 10:00 до 19:00
Телефон: +7 (495) 432-46-62
WhatsApp, только сообщения: +7 (916) 077-46-62
Telegram: @hoob_telebot
E-mail: hello@hoob.com